A experiência do usuário começa antes do clique e continua até o contato final. Um site confuso, pesado ou com informações escondidas cria atrito e faz o visitante desistir.
Menus claros, botões visíveis, textos objetivos e boa adaptação ao celular são pontos fundamentais. Também é importante testar o caminho do usuário como se fosse a primeira visita.
Quando a navegação flui, o site parece silencioso. E esse silêncio é ouro: o usuário encontra tudo sem precisar pensar demais.